%201-pichi.avif)
Tickets en spoedtickets
Bij Rootsteps begrijpen we dat je website continu in beweging is. Daarom bieden we in onze pakketten een vast aantal tickets en spoedtickets aan binnen elk pakket.
De wereld wil steeds sneller mutaties zien. Je website ontwikkelt zich vanaf de eerste dag live. Bij Rootsteps krijgt iedereen de mogelijkheid om wijzigingen aan te vragen. Die wijzigingen vraag je aan via MarkUp. Het voordeel is dat je binnen je pakket gewoon de complete creatieve vrijheid ervaart om wijzigingen te doen. Dit allemaal zonder dat je hier direct een nieuwe offerte hoeft aan te vragen of onverwachte kosten hebt.
Tickets
Tickets zijn eigenlijk alle wijzigingen die je aangeeft via MarkUp. Iedere opmerking in MarkUp geldt als een ticket. Belangrijk om te weten is dat de meeste aanpassingen gezien worden als een gewone ticket, neem bijvoorbeeld:
- tekstuele wijzigingen en afbeeldingen
- kleurenstellingen voor de hele site
- lettertypes, groottes, diktes
- spatiëring en witruimtes tussen elementen
- schaduwen, lijntjes, hoekjes
Als hoofdlijn mag een ticket bij Rootsteps maximaal 2 minuten duren om op te pakken. Als het meer tijd kost wordt de ticket uitgebreid naar respectievelijke hoeveelheid tickets die het inneemt.
Spoedtickets
Een spoedticket kun je aanmaken door in je MarkUp ticket ergens in de ticket het woord SPOED of URGENT te gebruiken, bijvoorbeeld bovenaan de ticket. Het is niet de bedoeling dat je ons belt, mailen of de chatfunctie te gebruiken omdat dit de efficiëntie binnen het team verlaagt.
Zodra je de ticket aanmaakt worden wij gealarmeerd via interne meldingen, stemmen we af op wat je in de ticket benoemt en pakt de persoon die het meest geschikt is binnen het team je spoedticket op.
Spoedtickets hebben overigens hun eigen maximum per pakket, waarbij binnen het Light pakket tegen uurtarief gewerkt zal worden. Indien je een spoedticket aanmaakt en je hebt een light pakket dan wordt er vooraf een indicatie gegeven van de tijd die nodig is zodat je de kosten helder hebt.
Veelgestelde vragen
Nee, het meenemen van tickets naar de volgende maand is niet mogelijk en zou Rootsteps ook niet kunnen waarborgen. Je hebt iedere maand hetzelfde aantal tickets.
Nee, tickets die je niet benut worden niet vergoed of gecompenseerd op andere plekken.
Als je een ticket aanmaakt wordt deze over het algemeen op de eerstvolgende donderdag in behandeling genomen. Let op: tickets die op donderdag aangemaakt worden zouden mogelijk niet behandeld kunnen worden. In dat geval worden ze de volgende week afgehandeld. Het kan ook zijn dat er door drukte veel tickets te verwerken zijn, daarom kan het voorkomen dat het langer duurt om te verwerken. In het geval van extreme drukte behandelen we tickets aan de hand van de pakketten: Elite > Business > Light.
Begrijpelijk, soms heb je gewoon die vibe te pakken en ben je lekker aan het aanpassen. Als je een keertje over het limiet gaat is dat echt niet heel erg. Veelal verwerken we de feedabck zonder extra kosten - maar komt het structureel terug dan ontvang je een e-mail met een aankondiging van tijdelijke uitbreiding van het contract. Vervolgens zie je de extra tickets terug op de factuur. Mocht je website zoveel groeien dat je meer aanpassingen wil laten uitvoeren dan kan het handig zijn om een groter pakket te nemen. Dan kunnen we je beter ondersteunen en zijn de kosten per ticket vele malen lager.
Een ticket of een aanpassing aan de website dien je aan te leveren via MarkUp (markup.io). Hierover ontvang je bij aanvang van het project bij Rootsteps, via jouw contactpersoon de juiste instructies. Heb je eenmaal een (gratis) account aangemaakt met het e-mailadres wat wij geregistreerd hebben dan ontvang je via dat e-mailadres automatisch toegang tot het project.