_resultaat.avif)
Tickets en spoedtickets
Bij Rootsteps begrijpen we dat je website continu in beweging is. Daarom bieden we in onze pakketten een vast aantal tickets en spoedtickets aan binnen elk pakket. Tickets zijn eigenlijk puntjes van feedback die je doorgeeft aan ons via MarkUp. Mocht je nog geen uitleg hebben gekregen, meld je dan hier (support@rootsteps.nl) om een uileg aan te vragen.
Hieronder lees je hoe wij om gaan met jouw feedback in MarkUp.
_resultaat.avif)
Reguliere tickets
Tickets zijn eigenlijk alle wijzigingen die je aangeeft via MarkUp. Iedere opmerking in MarkUp geldt als één ticket. De meeste aanpassingen worden gezien als een gewone ticket, neem bijvoorbeeld:
- tekstuele wijzigingen en afbeeldingen
- kleurenstellingen voor de hele site
- lettertypes, groottes, diktes
- spatiëring en witruimtes tussen elementen
- schaduwen, lijntjes, hoekjes
Als hoofdlijn mag een ticket bij Rootsteps maximaal 10 minuten duren om op te pakken. Als het meer tijd kost wordt de ticket uitgebreid naar respectievelijke hoeveelheid tickets die de wijziging inneemt.
4 per maand
8 per maand
16 per maand
_resultaat.avif)
Spoedtickets
Een spoedticket kun je aanmaken door ergens in de ticket via MarkUp het woord SPOED of URGENT te zetten. Het is niet de bedoeling dat je ons belt, mailt of de chatfunctie gebruikt omdat dit de efficiëntie binnen het team juist verlaagt. Je mag na het indienen van een SPOED ticket wel extra toelichting sturen of wijzigingen aanbrengen in je ticket.
Zodra je de spoedticket aanmaakt worden wij direct geïnformeerd, stemmen we af op wat je in de ticket benoemt en pakt de persoon die het meest geschikt is binnen het team je spoedticket op.
In het light pakket zitten geen spoedtickets, spoed wordt daar apart tegen uurtarief belast. Ieder pakket heeft daarna zijn eigen maximum. Bij het light-pakket geldt een uurtarief van €85 excl. BTW.
2 per maand
4 per maand
_resultaat.avif)